Responsable service clients
Emploi
Troyes, 10, Aube, Grand Est
Tes missions au sein de notre Équipe Ta mission sera d'accompagner et d'aider nos clients et les hôteliers de notre Réseau et d'être également force de proposition pour l'évolution et l'amélioration de nos services. 1. Fidélité Cash & Smile (40%) : Tu deviens l'un(e) des référent(e)s du programme fidélité du réseau : - Répondre aux demandes des clients Cash & Smile (cagnottes, questions, anomalies.). - Gérer les demandes et relances auprès des hôteliers. - Suivre les dossiers avec précision et empathie. - Participer à l'amélioration du programme avec l'équipe Marketing. Tu seras formé(e) à tous les outils et au fonctionnement complet du programme. 2. Support D-EDGE - Niveau 1 (40%) : Tu es le premier point de contact des hôteliers lorsqu'ils ont besoin d'aide avec leur channel manager D-EDGE. - Réception des appels entrants. - Filtrage des demandes et traitement des problèmes simples. - Création des comptes, paramétrages de base, suivi des demandes. - Transmission des demandes plus techniques à l'équipe dédiée. - Suivi et clôture des tickets pour assurer une vraie continuité de service. Pas besoin de connaître D-EDGE : tu seras formé(e) de A à Z. Et si tu connais déjà[...]
